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& Retours
Tout ce que tu dois savoir avant et après ta commande — expliqué simplement et honnêtement.
Livraison en point relais uniquement.
Toutes les commandes AzuRay sont expédiées en point relais. C'est un choix assumé, pas une contrainte.
AzuRay est une marque qui se lance. Proposer uniquement la livraison en point relais nous permet de maintenir des coûts maîtrisés, et donc des prix accessibles — sans compromis sur la qualité de nos pièces. C'est une façon de faire les choses à notre échelle, honnêtement.
Tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de ta commande. Tu pourras retirer ton colis dans le point relais de ton choix dans un délai de 14 jours.
Tu as 14 jours pour changer d'avis.
Si ta pièce ne te convient pas, tu peux nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec l'étiquette attachée.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous te remboursons le montant de ta commande initiale — hors frais de livraison et hors frais de retour — dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.
Les articles soldés, les bijoux et les accessoires (bandeaux) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
Le retour en 3 étapes simples.
01 — Contacte-nous
Envoie-nous un email à l'adresse ci-dessous en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te confirmons la prise en charge sous 48h.
02 — Prépare ton colis
Replace l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Joins à l'intérieur ton nom et ton numéro de commande.
03 — Expédie à tes frais
Dépose ton colis dans le point relais ou bureau de poste de ton choix. Conserve bien ton justificatif d'envoi jusqu'au remboursement.
Une question sur ta commande ou ton retour ?
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